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O Turismo inclusivo é um segmento de mercado que cresce de ano para ano. Após a conclusão desta formação ficará a conhecer melhor as oportunidades e desafios que este conceito apresenta.

DURAÇÃO: 25 horas

PREÇO: GRATUITO | Formação Financiada

Com direito a subsídios de alimentação e transporte, de acordo coma legislação em vigor

LOCAL: Escola Profissional de Odemira

HORÁRIO: Pós-laboral

DATA: A determinar

 

Objetivos

  • Compreender o conceito de "turismo inclusivo", o quadro normativo-legal que o suporta e a relevância estratégica do seu desenvolvimento para o setor do turismo, para os seus empresários e trabalhadores e também para as pessoas com deficiência;
  • Identificar as "necessidades especiais" deste segmento da procura turística, os requisitos específicos da oferta turística e as atitudes requeridas para um relacionamento pessoal adequado com estes clientes;
  • Apoiar/assistir pessoalmente clientes com necessidades especiais, em matéria de mobilidade, orientação e comunicação, nas situações comuns/transversais aos diversos setores em que estão organizados os serviços turísticos.

Conteúdos

Turismo inclusivo – causas e objetivos

Enquadramento político e normativo do Turismo Inclusivo

  • Contexto normativo internacional/UE
    • Legislação europeia
    • Legislação nacional
       
  • Conceitos principais
    • Deficiência
    • Acessibilidade
    • Design inclusivo
    • Produtos de apoio: tipologia e ISO 9999/2007


O cliente com deficiência motora

  • Deficiência motora, limitações/necessidades especiais na mobilidade e acessibilidade dos serviços turísticos
    • Deficiência motora
    • Tipos de deficiência motora
    • Limitações e necessidades das pessoas com deficiência motora
  • Produtos e meios de apoio
    • Cadeiras de rodas
    • Espaço de movimentação
    • Zona de permanência e de manobra
    • Auxiliares de marcha
       
  • Requisitos da oferta turística
    • Acessibilidade física
    • Barreiras físicas
    • Transportes
       
  • Legislação nacional
  • Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
    • Necessidades detetadas
    • Relacionamento pessoal e social
       
  • Práticas de serviço
    • Utilização/manipulação de cadeira de rodas
    • Apoio à deslocação e transferência para outros assentos
    • Cuidados de relacionamento no serviço

 

O cliente com deficiência visual

  • Deficiência visual, limitações/necessidades especiais na mobilidade e orientação e acessibilidade dos serviços turísticos
    • Deficiência visual
    • Limitações das pessoas com deficiência visual
    • Orientação e Mobilidade
    • Necessidades especiais da pessoa cega ou com baixa visão
       
  • Produtos e meios de apoio à deficiência visual
    • Braille, áudio descrição e formato digital
    • Acessibilidade nas TIC
    • Requisitos de acessibilidade na WEB
    • O acompanhante/ guia
    • O cão-guia
    • Sinalética
       
  • Requisitos da oferta turística
    • Requisitos
    • Acessibilidade
       
  • Legislação
     
  • Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
    • Necessidades especiais de relacionamento interpessoal
    • Atitudes de relacionamento e aspetos comunicacionais
       
  • Práticas de serviço

Cuidados de relacionamento
 

  • O cliente com deficiência auditiva
    • Deficiência auditiva, limitações/necessidades especiais na comunicação e compreensão da informação e acessibilidade dos serviços turísticos
      • Deficiência auditiva
      • Graus e tipos de deficiência auditiva
      • População surda
      • Causas e consequências da deficiência auditiva
      • Limitações da pessoa com deficiência auditiva
      • Limitações comunicacionais
      • Necessidades específicas da pessoa surda

 

  • Produtos e meios de apoio
    • Produtos de apoio para a deficiência auditiva
    • Língua gestual portuguesa e cães de assistência

 

  • Requisitos da oferta turística
    • Oferta turística
    • Acessibilidade
  • Legislação
  • Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
  • Necessidades especiais de relacionamento interpessoal
  • Comunicação e atitudes dos profissionais
  • Práticas de serviço
    • Práticas de serviço de atendimento
    • Aspetos comunicacionais para grupos de surdos

 

O cliente com deficiência intelectual ou com multideficiência

  • Deficiência intelectual e multideficiência, limitações/necessidades especiais e acessibilidade dos serviços turísticos
    • Deficiência intelectual e multideficiência
    • Graus e causas de deficiência Intelectual
    • Características de alguns síndromas associados à deficiência intelectual
    • Limitações das pessoas com deficiência intelectual
    • Necessidades especiais das pessoas com deficiência intelectual

 

  • O direito das pessoas com deficiência intelectual ao lazer e ao turismo
    • Pessoas com deficiência intelectual e o turismo
    • Requisitos da oferta turística e acessibilidades
       
  • Serviço, comunicação e relacionamento interpessoal
    • Práticas de serviço e relacionamento
    • Práticas de serviço no atendimento
       

O cliente sénior com limitações motoras, sensoriais e/ou intelectuais

  • O cliente sénior, as suas limitações/necessidades especiais e a acessibilidade dos serviços turísticos
  • Processo de envelhecimento
  • População idosa
  • Características do turismo sénior
  • Turista sénior com limitações cognitivas, motoras, visuais e/ou auditivas
  • Necessidades do cliente sénior com limitações
  • Requisitos da oferta e acessibilidades
  • Produtos de apoio e acessibilidades
  • Acessibilidades e legislação
    • Serviço, comunicação e relacionamento interpessoal
       
  • Aspetos comunicacionais
  • Práticas de serviço

Relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento

 

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