Os Técnicos de Comércio são profissionais aptos a organizar e planear a venda de produtos e ou serviços garantindo a satisfação dos clientes, tendo como objetivo a sua fidelização.

Implementam princípios de gestão estratégica através do estímulo à criatividade e inovação e o conhecimento das várias funções empresariais, destacando-se a planificação e a organização da gestão comercial, de recursos humanos e financeira.

Desenvolvem ainda capacidades na execução de estudos de mercado e na realização de planos de negócios analisando a sua estratégia. Adquirem competências técnicas de dinamização e otimização dos espaços de venda e as ferramentas necessárias à comunicação empresarial direcionada para o exterior.

Perfil de Saída:

• Desenvolver ações empreendedoras com carácter inovador, criativo e dinâmico;
• Estudar os produtos e ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades do mercado;
• Participar na conceção, organização e animação do ponto de venda;
• Colaborar na pesquisa, definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta a evolução do mercado, as suas tendências e a procura;
• Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades;
• Processar a venda de produtos e ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis;
• Proceder a operações de abertura e fecho do dia através do controlo de caixa e ou suporte informático;
• Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do ponto de venda, recebendo, conferindo, armazenando e etiquetando, controlando stocks e inventariando existências;
• Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes;
• Proceder à organização da documentação relativa ao processo de compra e venda;
• Participar na gestão comercial e do pessoal afeto à atividade;
• Planear e acompanhar o site de comércio eletrónico em colaboração com a gestão da empresa e com técnicos internos/externos à empresa de áreas multidisciplinares;

Plano Curricular: